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来源：野马财经
当增长神话撞上诈骗风波，聂腾云如何破局？
“快递诈骗”终于被端到了台面上，矛头直指韵达快递。
国家邮政局3月19日通报显示，韵达部分加盟企业对协议客户安全管理存在重大漏洞，导致涉诈骗宣传品进入寄递渠道，造成受害人重大财产损失。上海韵达货运有限公司因管理缺位被立案调查。
3月20日，韵达股份（002120.SZ）发布关于因加盟网点违规收寄被调查的公告，表示收到通报后，公司高度重视，成立专项工作专班进行内部调查。
当日收盘，韵达股份跌2.68%，总市值210亿元。
快递诈骗层出不穷
据一周前的央视《焦点访谈》报道，2024年夏天，湖南湘潭的何女士（化名）收到一个快递，快递盒子里有一张带有二维码的刮奖卡。何女士纳闷那段时间并没有在网上买过东西，怎么突然寄来一个这样的快递，但她还是禁不住好奇，扫了那个二维码，结果落入骗子圈套，被骗了十多万元。
2024年9月底，河南郑州一位女士也被这种“快递中奖”的方式骗了70多万元。
《焦点访谈》节目显示，公安部门经过侦查，快递发货的源头也在西安市某个快递代理站点。去年5月至9月，这个团伙至少发送了90万个带有诈骗信息的快递。其中一款包含诈骗信息的二维码卡片，在全国范围内就引发诈骗案件200多起。
值得注意的是，在《焦点访谈》的节目影像中，韵达快递的商标若隐若现。直到近日正式被国家邮政局点名。
图源：《焦点访谈》
在社交平台上，这种利用快递邮寄中奖卡片的诈骗方式也层出不穷。
小红书网友“点点”2月9日发帖称：“莫名其妙收到自己没有买过的快递，一搜有很多人都收到了，还都是韵达快递。收件人名是我高中时间的名字，快递盒拆开来一看是一包湿巾纸和两张这个扫码的活动，到底是谁泄露了我的信息啊？！”
图源：小红书
网友“叶梓”2月10日发帖称，“又收到诈骗快递了，这次又是韵达邮过来的。发现根本不是我买的东西，打开看起来还挺正式的，就是卡背面的文字和二维码暴露了。”
图源：小红书
网友“阿巴阿巴”也遇到了类似情况，其在2024年10月的贴子中称，“前几天收到一个来自陕西西安的韵达快递短信，地址是邮寄到我几年前居住的地址，而收件人以及号码全是我本人的……第二天我电联韵达官方，想知道发件人信息以及包裹内物，结果告知我让我联系西安发件点……最后事情就是，没有办法告诉我发件人是谁，也没办法解决信息泄露这件事。”
图源：小红书
在评论区，还有不少网友附和：“我前两天也收到了，也是韵达，我问客服要寄件人联系方式，打过去空号，打完电话再看那个件就自己变成异常件了。”“我也是！每次都是韵达！”
图源：小红书
韵达为何成快递诈骗重灾区？
加盟模式下的隐忧
韵达快递成立于1999年，由聂腾云、陈立英夫妇在上海创立，当时夫妻二人刚刚离开聂腾云哥哥聂腾飞创立的申通快递，整个韵达公司只有30个人。
韵达快递在成立初期以直营模式为主，但为快速抢占市场，韵达快递开始引入加盟模式。
加盟模式是快递公司将品牌授权给加盟商，加盟商在特定区域内使用该品牌开展快递业务，按照总部规定的模式和标准进行运营，同时向总部缴纳一定费用，总部为加盟商提供支持和管理。在加盟模式下，总部掌握核心资源（品牌、信息系统、干线运输网络），末端收派网点由加盟商投资运营，双方通过协议约定服务标准和利益分配。
通过引进加盟商，韵达快递逐渐发展壮大。尤其是2008年后电商爆发式增长，韵达通过加盟模式快速下沉至三四线城市，承接大量低价电商件，市场份额迅速跻身行业前列。2013年，韵达快递业务量突破10亿件，市场份额跻身行业前五。
2016年，韵达快递借壳新海股份上市，并在2017年1月正式登陆深交所，聂腾云夫妇在这一年以370亿财富值跻身《胡润百富榜》第54位。
2020年，韵达快递全年业务单量已超100亿件，成为了全球第二家破百亿件的快递企业。单从快递量来算，仅次于中通，成为中国第二大快递。
目前，韵达快递采用“枢纽中转自营与末端网络加盟”的快递经营模式，形成“枢纽转运中心和干线网络自营、终端揽派加盟相结合”的网络化运营模式。
截至2024年上半年，韵达快递在全国拥有4884个一级加盟商，覆盖95%以上的末端网点，加盟比例为100%；公司末端门店驿站等基础设施9.4万余个，网络已覆盖2843个县级城市，新增开通乡镇400余个，服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市除海南的三沙市外已实现100%全覆盖。
图源：罐头图库
然而，加盟模式推动韵达规模扩张的同时，也埋下了管理隐患。
韵达此前多次因管理问题被处罚。如2024年4月、5月、10月，韵达在浙江、湖北、湖南等地的网点也因违规处理退货件、未备案等问题被处罚；2024年11月，上海市邮政管理局就违规揽收诈骗快件且未及时录入实名收寄信息约谈了韵达快递。
上海大邦律师事务所律师游云庭对“第一财经”表示，就加盟网点而言，应进行双重监管，一方面是当地的邮政和交通运输部门可以对其进行监管，另一方面接受其加盟的大快递公司对其进行监管。现有的法规中，对于加盟网点的层层加盟并没有法律限制，有关部门可以对此进行规制规定，加盟网点不能超过三层，便于管理。
韵达快递在关于因加盟网点违规收寄被调查的公告中表示，针对公司加盟网点快递服务环节存在的管理问题，公司已立即部署整改工作，要求对服务流程和管理制度进行整改完善，积极配合行业主管部门的调查工作，严格按照监管要求进行整改；后续公司将持续强化管理及加盟网点管控，优化快递查验流程，加大对加盟网点的培训力度，提升识别伪装物品的专业能力，坚决杜绝此类事件再次发生。
2月业务量增长7成
单票收入同比下降14.85%
戏剧性的是，韵达快递回应被立案的同时，公司还公告了2月快递服务主要经营指标。其中，公司业务量同比增速实现快速增长，完成快递业务量为18.1亿票，同比增长69.95%；实现快递服务业务收入35.37亿元，同比增长45.32%。
图源：韵达快递公告
韵达快递在公告中表示，这主要是公司通过持续优化完善基础设施网络、提高运营效率、提升服务质量的结果，同时受2024年春节假期（2月10日至2月17日）导致同比基数较低因素影响。
然而韵达快递业绩数据看似光鲜，但其单票收入却下滑至1.95元，同比下降14.85%。
快递公司的单票收入是指每完成一票快递业务所获得的平均收入，是衡量快递公司经营效率和盈利能力的核心指标。快递行业同质化竞争激烈时，企业为争夺市场份额，可能通过降低单票价格吸引客户。但长期来看，若成本无法同步降低，利润空间将被压缩，甚至引发行业恶性竞争。
如今韵达的危机不仅是一家企业的管理失误，也是整个行业在内卷中需要面临的共同管理课题。在监管趋严、竞争加剧的背景下，聂腾云急需带领韵达在业绩增长与合规管理之间找到平衡。
你收到过“诈骗快递”吗？
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